實名認證(KYC)常見問題

您可於APP登入您的派網帳號後,點選「帳戶」->「設定 -> 「安全」-> 「實名認證

並在實名認證介面點擊「重新提交」,系統會彈窗提示上一次KYC認證失敗的具體原因。

常見失敗原因及修正方法如下:

進行KYC實名認證時,所有上傳的圖片檔案大小都需要在100KB-2MB之間,且只能為JPG或PNG格式。

1.照片過於模糊

-請注意您證件照片上的所有資料需清晰可見,您可以使用相機聚焦功能來確保拍攝的照片足夠清晰。

2.照片中資訊被遮蓋

-請注意您的證件資料照片需完整呈現於照片中,任何遮掩或漏失都會導致審核失敗。
如:浮水印、拍攝未包含完整證件

3. 上傳的圖片檔案過小

– 請使用支持高像素的手機或拍攝器材進行拍攝
– 請於深色牆面前或是較為複雜的背景前進行拍照

4. 上傳的圖片檔案過大

– 請於白色或淺色牆面前進行拍照
– 請使用程式將照片檔案縮小
– 請使用社群通訊APP傳送圖片,並且下載圖片時選擇標準檔案大小(非原始檔案大小)
– 請使用網路上第三方的圖檔壓縮器進行檔案壓縮

5. 上傳的圖片格式錯誤

– 請重新使用其他相機拍攝APP或是拍攝器材進行拍攝
– 請使用網路上第三方的圖檔格式轉換器進行圖片格式轉換

如您在點選「重新提交」時,系統出現請您聯繫派網客服團隊的彈窗提示

請提供您的派網帳號(信箱或手機),並發送電子郵件至 service@pionex.com
標題名稱為:「KYC驗證失敗」

我們將會重新查驗您所提交的資訊是否受系統判讀錯誤導致失敗,請耐心等候我們的回覆!